一、如何解绑或注销医保电子凭证？

参保人可在授权激活医保电子凭证的渠道，解除绑定医保电子凭证，或者在国家医保服务平台APP上注销之前申领过的医保电子凭证。

二、激活医保电子凭证后，实体社保卡还能使用吗？

能。激活医保电子凭证后，医保电子凭证和实体社保卡均可单独使用，也可复合使用（如挂号时用医保电子凭证，结算时用社保卡），且结算金额累计在一起。

三、医保电子凭证无法展码，或可以展码但无法在医院就医操作，怎么处理？

第一步：

当前APP上的医保电子凭证无法展码或可以展码但无法在医院就医操作时，首先可退出当前界面或点击二维码界面的刷新按钮，重新展示二维码；

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第二步：

如果以上操作无法解决问题，可选择其他授权的渠道商APP进行展码操作；

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第三步：

如果以上操作仍无法解决问题，请使用实体社保卡就医。

四、使用医保电子凭证就医时，因故无法实时结算的医疗费用还能医保报销吗？

能。为确保医保电子凭证能够正常使用，北京市医疗保障局已下发文件要求定点医疗机构完成医保系统接入链路加固，并对应用系统故障作出了完善的应急预案。

五、医保电子凭证激活失败，怎么处理？

第一步：

由于各个渠道支持使用的证件类型不同，首先确认激活医保电子凭证时使用的证件是否为所用渠道支持使用的证件类型；

第二步：

如果在人脸识别过程中总是失败，可移动到光线较好、网络信号较好的区域；

第三步：

如果以上操作无法解决问题，还可在其他授权的渠道商APP中进行再次尝试；

第四步：

如果以上操作仍无法解决问题，请使用实体社保卡就医；

第五步：

对于医保电子凭证无法激活的问题，可以通过相关渠道商客服热线进行问题反馈。